時々質問を受けますので、この場で改めてご説明させて頂きます。
SPOT受付と、定期又はご紹介・リピーターの方とでは受付時間が違います。
弊社の特徴としましては、業務の性格上、不定期そして緊急に問合わせを受ける以上に、メーカーや他社で対応できない・いろいろな意味で対応に不満がある場合に、マニアックな二次受付先として、ご紹介等で問合わせを受けるケースの方が多くございます。
（よくある業者さんのように、簡単なPCサポートに特化又はマニュアル化する事で、大量動員して受け付ける薄利多売型の仕事ではございません）
一方で、社内事情として、業務の質を保ちつつ向上させる意味で、あまり簡単なPCサポートで拘束時間が長いだけだと、良い人材も集まらず、キャリアアップ上も問題が多くあります。
両者の兼ね合いから、できる限り幅広く業務を行う中で、定期のお客様を中心にいつでも対応できる（実質休日等はありません）一方で、経験上本当の緊急SPOT作業でできる範囲などは客観的にみて限られている為、予め制限させて頂いております。
PCサポート業としても、今はPCが流行り始めた10年前とは全く時代が違います。
個人の方で、ちょっとした事なら、周りの知っている人や家族の方で対処できる事も増え、法人の方でも社内IT担当者の方で対応できる為、業者を呼ぶほどの事はないと思います。
大半のサポート会社は、基本方針そして費用も10年前のままで、小手先のやり方や営業で、どんどん時代遅れになって、それに気付かない顧客の取り込みに躍起になっているように思えます。
無論、個人・法人を問わず、業務上の本格的なPCサポートや、PCサポートプラスアルファや、現在のサポート業者の乗換えを検討されている方には是非ご検討下さい。
ご了承下さいませ。